계약 상대를 통한 하자 접수
대구 광고회사에 맡긴 버스 랩핑의 하자는 우선 계약 상대 광고회사에 차량별 하자 자료와 함께 접수하고, 실제 시공업체의 보수 담당·작업 범위·완료 확인 담당을 서면으로 연결해 달라고 요청합니다. 다른 업체가 시공했다는 사실만으로 광고회사나 시공업체 중 어느 쪽의 법적 책임인지 단정하지 않습니다.
병원 마케팅 담당자는 계약서에 기재된 회사명과 하자 접수 약정을 먼저 읽고, 현재 연락하는 직원이 그 회사의 담당자인지 대조합니다. 계약에 별도 접수처가 있다면 그 절차를 따르면서 계약 상대에게도 요청 내용을 공유합니다. 광고회사가 시공업체 연락처만 전달했다면 병원은 보수 협의를 누가 이어받고 결과를 누구에게 보고할지 함께 답해 달라고 요청합니다.
하자 접수를 받는 회사와 현장에서 보수하는 회사는 서로 다를 수 있습니다. 병원은 접수 창구, 실제 작업자, 완료 판단을 맡을 사람을 각각 기재하고 회사명과 담당자 연락처를 연결합니다. 시공업체와 현장 일정을 협의하더라도 그 대화가 계약 상대에게 전달되는 경로를 남깁니다.
업무 역할과 책임 판단의 차이
| 나눌 역할 | 계약·시공 자료에서 확인할 내용 | 하자 접수 때 요청할 답변 |
|---|---|---|
| 계약 상대 광고회사 | 계약 회사명, 약정한 시공 범위, 하자 접수 방식 | 접수 담당과 보수 협의 연락 경로 |
| 실제 랩핑 시공업체 | 차량별 작업 내역, 시공 부위, 작업한 업체명 | 현장 진단 담당과 수행할 보수 작업 |
| 병원 완료 확인 담당 | 병원이 승인한 도안, 요청 항목, 합의한 완료 조건 | 결과를 받을 사람과 미완료 항목 처리 방식 |
이 표는 병원이 연락과 작업을 관리하기 위한 역할표입니다. 업체가 보수 일정을 조율한다고 해서 그 업체의 비용 부담까지 합의된 것으로 처리하지 않습니다. 반대로 시공업체가 직접 작업하겠다고 답해도 계약 상대의 후속 응답을 더 받을 필요가 없는지 별도로 판단합니다.
대한민국 정책브리핑의 온라인 광고대행 피해 안내는 계약 해지 설명과 실제 약정 사이에 차이가 생길 수 있음을 다룹니다. 버스 랩핑에서는 이 내용을 참고해 영업 단계의 말과 계약 문구를 별도로 기록할 수 있습니다. 해당 안내를 근거로 랩핑 하자의 책임 주체나 분쟁 처리 절차까지 확정해서는 안 됩니다.
계약서에 재위탁 관련 문구가 있더라도 병원 담당자는 그 문구만으로 하자 처리 결론을 내리지 않습니다. 어떤 작업을 약속했는지, 실제로 누가 수행했는지, 지금 요구하는 조치가 무엇인지 자료를 모읍니다. 책임 해석이 필요한 항목은 보수 협의 기록과 함께 별도 판단 대상으로 남깁니다.
하자 접수 전 자료 정리 순서
병원 실장은 계약 자료를 모을 사람과 차량 사진을 취합할 사람을 정합니다. 자료를 보내기 전에는 서로 다른 차량이나 시공 시점의 사진이 같은 요청에 섞이지 않았는지 대조합니다. 접수 문서에는 관찰한 상태와 원하는 조치를 분리해 기재합니다.
- 계약 담당자는 계약서, 견적서, 발주 내용, 하자 관련 합의 문서를 모으고 접수 방법을 추출합니다. 시공 범위가 문서마다 다르면 해당 문구와 문서명을 함께 기록합니다.
- 사진 취합 담당자는 차량 식별 정보와 촬영일을 기재하고 전체 모습과 하자 부위의 근접 사진을 연결합니다. 들뜸이나 찢김처럼 사진에서 식별되는 상태를 쓰고 원인은 추정으로 표시합니다.
- 마케팅 담당자는 해당 부위가 최초 부착인지 추가 작업인지 차량별 시공 내역과 연결합니다. 내역이 없는 차량은 광고회사에 작업 자료를 요청하고 추정한 작업일을 사실처럼 기재하지 않습니다.
- 계약 상대에게 요청서를 보내고 접수 여부, 시공 담당 연결 방식, 아직 답하지 않은 항목을 회신해 달라고 요청합니다. 회신에는 담당자 이름과 답변한 날짜를 남기도록 협의합니다.
사진 파일명과 요청서 항목명이 서로 연결되도록 관리하면 업체가 어느 부위를 답했는지 가리기 쉽습니다. 차량을 식별하기 어려운 사진은 추가 촬영 대상으로 표시하고, 선명하지 않은 이미지를 확대해 하자 원인을 확정하지 않습니다.
보수 작업과 비용 답변의 서면 정리
| 차량과 하자 위치 | 요청한 보수 작업 | 수행 담당·비용 부담 답변·완료 확인 담당 |
|---|---|---|
| 차량 식별 정보와 들뜬 부위 | 부착 상태 진단과 재부착 가능 여부 답변 | 현장 담당, 재료·작업비 부담 답변, 병원 결과 수령자 |
| 차량 식별 정보와 출력 손상 부위 | 재출력 필요 여부와 교체할 면적 제시 | 출력·시공 담당, 재출력 비용 답변, 결과 대조 담당 |
| 차량 식별 정보와 주변 연결 부위 | 부분 보수 후 이음새와 인접 면 처리안 제시 | 연결 부위 작업자, 추가 비용 답변, 미완료 처리 담당 |
표의 작업 항목은 병원이 요청할 답변을 정리한 것이며, 특정 하자에 반드시 적용되는 보수 방식은 아닙니다. 시공업체가 다른 방법을 제시하면 변경 이유와 작업 후 남을 상태를 설명해 달라고 요청합니다. 병원은 제안받은 방법에 동의했는지와 비용에 동의했는지를 각각 기록합니다.
광고회사가 비용을 추후 협의하겠다고 답하면 해당 칸을 미정으로 남기고 답변할 상대와 회신 일정을 협의합니다. 재료비, 출력비, 현장 작업비 가운데 어떤 항목을 포함한 답변인지 명시하도록 요청합니다. 실장은 병원의 비용 승인 권한을 가진 사람에게 그 답변을 전달한 뒤 작업 승인 내용을 회신합니다.
증상 기록과 원인 주장의 분리
병원은 눈으로 식별한 하자 상태를 먼저 기록하고 업체가 설명한 원인은 발언 주체와 함께 남깁니다. 필름 가장자리가 들렸다는 기록과 세척 때문에 발생했다는 주장은 성격이 다릅니다. 사진만으로 발생 원인을 확정하기 어려우면 현장 진단을 요청하고 진단 결과의 근거 자료를 받습니다.
업체가 차량 관리 과정에서 생긴 문제라고 답하면 언제 어떤 관리가 있었는지 특정해 달라고 요청합니다. 병원 담당자는 차량 관리 주체에게 관련 작업 내역을 받아 해당 부위와 연결할 수 있는지 대조합니다. 기록이 없다는 이유만으로 시공상 하자 또는 관리상 문제 중 하나를 선택하지 않습니다.
계약상 시공 범위 밖이라는 답변도 어느 문서를 근거로 했는지 남겨야 합니다. 시공업체의 작업 지시서에 없는 부위가 병원과 광고회사 사이의 견적서에는 포함되어 있을 수 있습니다. 이때 병원은 두 회사가 주고받은 모든 자료를 요구하기보다, 병원 요청 부위를 어느 작업으로 처리했는지 계약 상대에게 설명하도록 요청합니다.
완료 판단과 미합의 항목의 기록
보수 후에는 작업 전 요청 항목과 작업 결과를 연결해 처리 상태를 남깁니다. 완료 확인 담당은 현장 작업이 끝났다는 연락만으로 전체 요청을 종결하지 않고, 업체가 제출한 작업 내역과 결과 사진에서 요청 부위가 식별되는지 대조합니다. 촬영 방향 때문에 판단하기 어려운 항목은 추가 자료 요청 상태로 기록합니다.
시공업체와 광고회사가 서로 다른 완료 범위를 설명하면 항목별로 각 회사의 답변과 근거를 병기합니다. 병원은 동의한 작업과 추가 협의가 필요한 작업을 나누고, 미완료 사유가 작업 누락인지 자료 부족인지도 표시합니다. 완료 문서에 서명하기 전에는 서명 문구가 현장 작업 종료만 뜻하는지, 비용 정산이나 남은 요청까지 포함하는지 읽고 불명확한 표현의 수정을 요청합니다.
보수 과정에서 달라지는 광고 표현
부분 보수를 하면서 글자 크기나 배치까지 변경하자는 제안은 단순 복구 작업과 별도로 판단합니다. 병원 마케팅 담당자는 업체가 제시한 수정 도안과 병원이 승인했던 도안의 차이를 기록하고 내부 승인 담당에게 전달합니다. 현장 작업 편의를 이유로 문구 변경까지 일괄 승인하지 않습니다.
정부의 옥외광고물 표시허가·신고 안내에는 도안과 광고물의 모양·규격·재료 등에 관한 서류가 제시되어 있습니다. 보수안이 기존 표시 내용과 달라진다면 담당자는 관련 행정 자료를 준비해 접수·처리기관에 변경 절차가 필요한지 묻습니다. 재출력이라는 작업 명칭만으로 행정상 처리 여부를 결정하지 않습니다.
자주 묻는 질문
업체가 전화로만 답변하면 어떻게 기록하나요?
통화 직후 병원 담당자가 통화 일시, 상대방 이름, 답변 내용을 정리해 상대에게 보냅니다. 사실과 다른 내용이나 빠진 내용이 있으면 회신해 달라고 요청합니다. 상대가 답하지 않은 문서는 병원의 통화 정리 기록으로 관리하며, 양측이 합의한 문서라고 표현하지 않습니다.
하자 협의 중 남은 광고대금을 지급해도 되나요?
지급 여부는 계약의 지급 조건과 현재 협의 내용을 함께 검토해 결정합니다. 하자 접수만으로 지급을 멈출 수 있다고 단정하거나, 잔금을 지급하면 모든 요청이 종료된다고 가정하지 않습니다. 지급과 관련한 이견이 크면 병원은 결제 전에 계약 자료를 갖추어 전문 상담을 받습니다.
하자 사진에 차량 기사 얼굴이 나오면 어떻게 하나요?
업체에 전달할 사본에서는 하자 판단에 필요하지 않은 얼굴이나 개인 연락처를 가리는 방식으로 공유 범위를 줄입니다. 원본은 병원의 자료 관리 절차에 따라 접근할 담당자를 정해 보관합니다. 차량 식별에 필요한 정보까지 일괄 삭제해 사진과 요청서의 연결이 사라지지 않도록 합니다.
업체가 먼저 보수 비용을 결제하라고 하면 어떻게 하나요?
청구한 회사와 결제받는 회사가 같은지, 어떤 작업의 대가인지 설명을 요청합니다. 병원이 우선 지급한 뒤 정산하는 제안이라면 정산 상대와 조건을 문서로 받아 내부 결재에 첨부합니다. 긴급한 작업이라는 설명만으로 반환 여부가 불명확한 선결제에 동의하지 않습니다.
보수한 부위에 같은 문제가 생기면 새로 접수하나요?
이전 요청 기록과 연결해 재발 사실을 알리고, 보수 후 언제 어떤 상태가 나타났는지 추가합니다. 이전에 완료 처리한 기록은 삭제하지 않고 당시 결과 자료와 새 사진을 함께 보관합니다. 같은 위치에서 발생했다는 이유만으로 이전 원인과 같다고 확정하지 말고 추가 진단을 요청합니다.