대구 전체와 동네 관리의 계약 기준
대구 전체 관리와 동네 관리는 노출 보장 범위가 아니라 계약에 기재할 대상 지역·확인 검색어·수행 업무의 범위로 구분합니다. 대구 전체라는 표현만 있는 제안은 포함 지역과 제외 지역을 명시한 뒤 판단합니다. 병원 실장은 제안서의 권역 이름보다 업체가 어느 지역을 대상으로 어떤 일을 맡는지 먼저 읽어야 합니다.
대구 전체라는 말은 업체마다 뜻이 다를 수 있습니다. 모든 구·군의 검색어를 관리한다는 의미인지, 병원 주변 업무를 수행하면서 대구라는 이름을 쓰는 것인지 문구만으로는 알기 어렵습니다. 동네 관리도 병원 소재 동만 포함하는지 인접 동까지 포함하는지 정해야 계약을 비교할 수 있습니다.
권역은 업무를 배정하는 계약상의 범위로 사용합니다. 포함 지역에는 지역명을 기재하고, 제외 지역에는 이번 계약에서 맡기지 않는 곳을 기재합니다. 아직 결정하지 못한 지역은 포함으로 처리하지 말고 협의가 필요한 항목으로 남겨야 합니다.
자연 검색 관리와 유료 광고의 차이
관리 대상 서비스는 자연 검색 관리와 유료 플레이스광고로 나눕니다. 업체가 병원 정보의 변경 사항을 반영하는지, 검색어별 결과를 기록하는지, 광고 운영까지 맡는지 각각 명시해야 합니다. 같은 지역을 대상으로 하더라도 맡기는 업무가 다르면 계약의 내용도 달라집니다.
네이버는 플레이스 검색 순서를 검색어와 업체의 관련성, 거리, 정보의 충실성 등 여러 요소를 함께 반영해 정하며 노출 순서가 달라질 수 있다고 설명합니다. 따라서 계약에 대구 전체를 기재했다는 이유만으로 해당 지역의 검색 결과를 고정할 수 있다고 해석해서는 안 됩니다. 병원은 업체가 수행할 수 있는 작업과 검색 결과에 관한 약속을 따로 읽어야 합니다.
| 제안서의 약속 | 플랫폼 안내와 구분할 점 | 계약 전 확인 질문 |
|---|---|---|
| 대구 전체 관리 | 계약 명칭만으로 노출 지역이 정해지지 않음 | 포함·제외 지역을 어디까지 기재합니까? |
| 동네 검색어 관리 | 관리용 검색어와 광고 키워드 등록은 다른 항목 | 검색어마다 어떤 업무를 수행합니까? |
| 플레이스광고 운영 포함 | 입찰가는 광고그룹 단위로 설정 | 광고비와 운영 대가는 각각 얼마입니까? |
| 지역별 상위 노출 약속 | 플레이스 노출 순서는 변경될 수 있음 | 순위 약속을 제외하면 계약 업무가 무엇입니까? |
네이버 안내에 따르면 플레이스광고는 키워드를 개별 등록하지 않고 업체와 관련된 검색어에 자동으로 연결되며, 입찰가는 광고그룹 단위로 설정합니다. 계약서에 기재하는 확인 검색어는 병원과 업체가 업무 대상을 합의하기 위한 목록입니다. 이를 광고에 등록하는 키워드 목록으로 설명하는 제안은 표현을 고치도록 요청합니다.
계약 범위를 정하는 자료와 순서
병원 실장은 제안서, 현재 맡기려는 서비스 목록, 병원 정보의 변경 예정 사항을 준비합니다. 업체에는 권역별 업무 설명과 비용 내역을 요청합니다. 여러 업체를 비교한다면 병원에서 같은 양식의 질문을 보내 답변 항목을 통일합니다.
- 관리 대상 서비스를 먼저 정합니다. 자연 검색 관리와 유료 광고 운영을 따로 기재하고, 함께 계약할 때도 각 업무의 담당자를 명시합니다.
- 포함·제외 지역과 확인 검색어를 기재합니다. 구·군 전체인지 일부 동인지 지역명의 단위를 밝히고, 지역별로 사용할 검색 문구를 문서에 남깁니다.
- 지역별 수행 업무와 범위 변경 조건을 정합니다. 업체가 맡을 작업, 병원이 전달할 자료, 변경 승인자와 비용 협의 시점을 연결합니다.
원장은 관리가 필요한 지역과 계약 예산을 결정하고, 실장은 해당 결정을 목록으로 정리합니다. 마케팅 담당자는 업체 답변에서 빠진 지역이나 업무를 찾아 추가 설명을 요청합니다. 업체가 사용하는 상품명은 유지하더라도 계약 범위를 설명하는 항목은 생략하지 않습니다.
권역 표현을 업무 목록으로 옮기는 방법
권역 목록에는 포함 지역뿐 아니라 제외 지역과 미정 지역도 함께 기재합니다. 아래 표의 표현은 계약을 정리하는 형식이며, 실제 지역명과 업무는 병원의 필요에 따라 채웁니다. 해당하지 않는 항목은 빈칸으로 남기지 말고 계약 대상이 아니라는 뜻을 명시합니다.
| 계약의 권역 표현 | 명시할 포함·제외 지역 | 지역별 수행 업무 |
|---|---|---|
| 대구 전체 | 대상 구·군 목록과 제외 지역 | 각 지역의 확인 검색어 기록 업무 |
| 특정 구 중심 | 해당 구 전체 또는 포함 동 목록 | 대상 검색어 정리와 정보 변경 반영 |
| 병원 인근 동네 | 병원 소재 동과 포함할 인접 동 | 지역별 요청 사항 정리와 처리 |
| 추가 협의 지역 | 미정 지역과 결정 책임자 | 승인 후 맡길 업무와 착수 조건 |
검색어 목록과 업무 목록은 서로 연결해야 합니다. 지역명과 진료과명이 들어간 검색어를 기재했더라도 업체가 그 결과를 기록하는지, 관련 정보의 수정 필요 여부까지 판단하는지에 따라 업무량이 달라집니다. 병원 소개처럼 여러 지역에 공통으로 적용되는 정보 정비는 공통 업무로 기재하고, 지역마다 별도 작업을 수행하는 것처럼 중복 계산하지 않도록 요청합니다.
계약서와 별도 목록을 함께 사용한다면 목록의 이름과 적용본을 계약 문서에 명시합니다. 담당자는 최종 합의한 지역·검색어·업무가 같은 문서에 연결되어 있는지 대조합니다. 제안서에만 있고 계약 문서에서 빠진 항목은 서명 전에 반영 여부를 결정합니다.
관리 권역을 광고 설정으로 오인하는 경우
계약상 관리 권역은 병원이 업체에 맡기는 업무의 범위이며, 그 자체가 플랫폼의 광고 설정은 아닙니다. 업체가 특정 동네를 계약에 추가하면 그 동네에 광고가 노출된다고 설명할 때는 어떤 서비스의 어떤 설정을 뜻하는지 묻습니다. 설명할 수 있는 설정과 단순한 영업 표현을 가려야 합니다.
네이버는 플레이스광고에서 원하지 않는 검색어를 광고그룹의 제외검색어로 관리할 수 있다고 안내합니다. 이 설명을 특정 지역을 광고 노출에서 제외하는 기능으로 확대해서는 안 됩니다. 계약의 제외 지역은 해당 지역에 관한 업무를 맡기지 않는다는 뜻으로 기재하고, 광고 노출의 차단 약속과 연결하지 않습니다.
정책브리핑은 온라인 광고대행 계약에서 상위 고정 노출 보장과 해지 조건에 주의할 것을 안내합니다. 병원 담당자는 지역명 뒤에 붙은 순위 약속을 삭제하거나 별도의 설명을 요구하고, 남은 수행 업무만으로 계약 대가를 판단합니다. 언제든 해지할 수 있다는 구두 설명을 들었다면 비용 공제 조건도 문서로 요청합니다.
권역 변경에 따른 업무와 비용 조건
지역을 추가할 때는 지명만 늘리는지 수행 업무도 늘리는지 먼저 정합니다. 기존 공통 업무로 처리할 수 있는 요청과 새 검색어 기록이나 별도 협의가 필요한 요청은 비용 산정 근거가 다릅니다. 업체에는 추가 작업의 내용과 병원이 결제하는 금액을 함께 제시하도록 요청합니다.
지역을 제외할 때도 계약 대가가 자동으로 줄어든다고 가정하지 않습니다. 공통 업무는 유지되는지, 해당 지역의 개별 작업은 언제 종료하는지, 변경 금액은 언제부터 적용하는지를 합의합니다. 실장은 요청 내용·승인자·적용 시점을 변경 문서에 기재하고 업체의 동의를 받습니다.
지역명 없는 추가 요청의 처리 기준
계약 이후 병원에서 요청하는 모든 작업이 권역 추가에 해당하지는 않습니다. 진료시간이나 연락처 정정처럼 업체 정보 자체를 고치는 요청은 특정 동네를 새로 관리하는 일과 성격이 다릅니다. 업체가 추가 비용을 제시하면 지역 확대 때문인지 작업 항목의 증가 때문인지 근거를 요청합니다.
반대로 계약 지역 안의 요청이라도 기존 업무 목록에 없는 작업이면 별도 협의가 필요할 수 있습니다. 병원 실장은 지역 포함 여부만으로 무상 처리를 요구하기보다 요청한 작업이 어느 계약 항목에 해당하는지 업체에 묻습니다. 합의가 끝나기 전에는 기존 계약에 포함된 것으로 처리하지 않도록 내부 전달 내용을 정리합니다.
자주 묻는 질문
여러 지점을 운영하면 권역 목록도 따로 작성해야 하나요?
지점별로 맡기는 업무가 다르면 각각 작성하는 편이 명확합니다. 같은 지역을 관리하더라도 어느 지점의 정보와 광고를 대상으로 하는지 표시하고, 공동 업무의 비용 배분도 별도로 합의합니다. 본점 계약에 다른 지점까지 포함된다고 추정하지 않습니다.
계약 업체명과 결제받는 업체명이 다르면 어떻게 하나요?
병원 경리 담당자는 결제 전에 두 업체의 관계와 대금 수령 주체가 다른 이유를 문서로 요청합니다. 계약 업체에는 청구 내역을 설명할 담당자와 결제 관련 서류를 발행할 주체를 명시하도록 요청합니다. 설명이 서로 다르면 결제를 진행하기 전에 계약 상대방과 청구 내용을 다시 대조합니다.
병원 담당자가 교체되면 업체에 무엇을 전달해야 하나요?
새 담당자의 연락처와 승인할 수 있는 업무 범위를 전달합니다. 권역 확대나 추가 비용을 승인할 사람이 따로 있다면 해당 승인 절차도 안내합니다. 이전 담당자와 협의 중이던 요청은 합의 완료 여부를 표시해 인계합니다.
업체가 계약 업무 일부를 다른 업체에 맡겨도 되나요?
재위탁을 허용할지는 병원과 계약 업체가 업무 조건으로 협의할 사항입니다. 병원은 실제 수행 업무와 자료 전달 범위, 연락 책임자를 질문하고 답변을 문서로 요청합니다. 업무를 다른 업체가 수행하더라도 병원이 누구에게 수정과 설명을 요구할지 명확해야 합니다.
광고 계정 접근 권한은 계약 종료 전에 정해야 하나요?
계약 체결 단계에서 계정 관리 주체와 업체에 허용할 접근 범위를 협의하는 편이 좋습니다. 종료 시 병원이 이어서 운영하는 데 필요한 인계 항목도 함께 정합니다. 계정 접근을 맡겼다는 사실과 광고 운영 대금을 지급했다는 사실은 별도 항목으로 기록합니다.